Pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Mladinski Hostel Pekarna, ki ga upravlja Mladinski kulturni center Maribor, oddaja nastanitve v skladu s svojimi Splošnimi pogoji poslovanja.
Pogodbeni partnerji:
Pogodbena partnerja sta Mladinski kulturni center Maribor – Hostel Pekarna (v nadaljevanju »Hostel Pekarna ali hostel«) in stranka/gost/naročnik (v nadaljevanju »gost«). Če je za gosta oddala naročilo tretja oseba, potem njeno naročilo vzpostavlja solidarno jamstvo tretje osebe Hostlu Pekarna, in sicer skupaj z gostom, za vse obveznosti iz pogodbe.
V primeru dvoma velja kot partner Hostla Pekarna naročnik, čeprav je storitev naročil za druge osebe, imensko imenovane ali neimenovane.
Sklenitev pogodbe:
Pogodba je sklenjena, ko hostel na pisno povpraševanje pošlje pisno potrditev rezervacije. To velja tako za potrditev preko elektronske pošte, vseh spletnih portalov (Booking.com, Hostelworld, spletna stran Hostla Pekarna, Google …), socialnih omrežij (FB, IG …) in telefonskih sporočilnih aplikacij (WhatsApp, Viber …), kjer je mogoče rezervirati nastanitev v Hostlu Pekarna. S tem se smatra, da gost v celoti sprejema Splošne pogoje poslovanja.
V posebnih primerih (stalni gosti) velja potrditev rezervacije tudi po telefonskem pogovoru ali osebno na recepciji hostla.
Valuta:
Vse oglaševane cene na spletni strani ali objavljene v Hostlu Pekarna so v valuti evro (€/EUR) in imajo vključen DDV.
Povpraševanje in rezervacija:
Povpraševanje za nastanitev v Hostlu Pekarna lahko potencialni gostje pošljejo po elektronski pošti na hostelpekarna@mkc.si. Povpraševanje ne pomeni že potrjene rezervacije. Rezervacija je potrjena po potrditvi gosta, da mu termin in poslana ponudba odgovarjata, in po potrditvi rezervacije s strani Hostla Pekarna.
Pri rezervacijah preko spletnih portalov, kjer je mogoče rezervirati nastanitev v Hostlu Pekarna, je rezervacija potrjena, ko gostje s strani Hostla Pekarna dobijo potrditev o rezervaciji.
Sprememba rezervacije ali odpoved rezervacije:
Spremembo ali odpoved rezervacije mora gost poslati v pisni obliki. Kot pisna oblika šteje sporočilo po elektronski pošti ali preko spletnih portalov, ki služijo rezervacijam nastanitvenih storitev.
Gost lahko brezplačno svojo rezervacijo spremeni ali odpove do 24 ur pred predvidenim prihodom. Če gost svoje rezervacije pravočasno ne spremeni oz. odpove ali če gost ne pride, se mu obračuna 100-% znesek v višini cene ene nočitve.
Naročnik nočitev za skupine (nad 20 oseb) lahko brezplačno rezervacijo spremeni ali odpove do 5 dni pred predvidenim prihodom. Če naročnik svoje rezervacije pravočasno ne spremeni, odpove ali če gostje ne pridejo, se mu obračuna 100-% znesek v višini cene ene nočitve za vsakega gosta.
V primeru plačila prepozne odpovedi rezervacije ali neprihoda gost soglaša, da se skladno s pogoji o odpovedi rezervacije bremeni kreditno kartico, ki jo je za garancijo navedel ob rezervaciji.
V primeru, da je naročnik pravna oseba, se mu izda račun, ki ga mora plačati na transakcijski račun MKC Maribor v določenem zakonskem plačilnem roku.
Gost oziroma naročnik je dolžan plačati tudi rezervirane nastanitvene storitve (kot npr. postelje) za goste, ki niso prispeli in jih ni odpovedal v rokih, ki so določeni v splošnih pogojih.
Pravica hostla do spremembe ali odpovedi rezervacije:
Hostel ima pravico spremeniti rezervacijo, če so v rezervirani sobi ali glede naročene nastanitvene storitve potrebna nujna nepredvidena dela ali popravila, ki onemogočajo normalno in varno uporabo sobe ali storitve, ali če je prišlo do dvojne rezervacije iste sobe. V tem primeru je hostel dolžan gostu omogočiti bivanje v enakovredni nastanitveni enoti. Če to ni mogoče, se gosta nastani v boljšo nastanitveno enoto. Če se gost strinja, se ga lahko nastani tudi v cenovno ugodnejši enoti, vendar se mu v tem primeru povrne razlika v ceni sob.
Hostel sme izjemoma odpovedati rezervacijo iz stvarno upravičenega razloga (višja sila, izredne razmere – poplave, potres, nujnost zaprtja hostla …), zaradi zavajajočih oziroma napačnih podatkov, ki jih je posredoval gost, ali v primeru neprimernega vedenja bodočega gosta (alkoholiziranost, vpliv nedovoljenih substanc …). Plačilo oziroma neplačilo odpovedi v izrednih razmerah je odvisno od zakonov in dogovorov v času višje sile.
Prijava gostov:
Prijava: od 14.00 do 21.00 ure
Ob prijavi v hostel mora vsak gost ne glede na starost predložiti veljaven osebni dokument s fotografijo (potni list, osebno izkaznico ali vozniško dovoljenje). Dokument mora biti veljaven tako ob prijavi gosta kot tudi ob njegovem odhodu iz hostla. Če oseba ni polnoletna, mora za to poskrbeti zanj odgovorna oseba.
Ob prijavi v hostel se gosta vpiše v interni register gostov. Navedene podatke obdeluje MKC Maribor v skladu z zakonskimi obveznostmi. Podatke se hrani 2 leti. Proces obdelave osebnih podatkov gosta je v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov in veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.
Plačilo nočitev in dodatnih storitev (npr. zajtrk) se opravi ob prijavi v hostel. Izjeme so pravne osebe (podjetja, društva, organizacije …), ki se jim po predhodnem pisnem dogovoru izstavi račun po opravljeni storitvi, ki so ga dolžni plačati v dogovorjenem (zakonskem) roku plačila.
Prenočevanje oseb, ki niso prijavljene v hostlu, je strogo prepovedano.
Na dan prihoda čaka rezervirana soba gosta do 21.00 ure. V primeru kasnejšega prihoda mora gost o tem obvezno predčasno obvestiti hostel – najkasneje do 20.00 ure. Če gost ne obvesti hostla o kasnejši prijavi, se rezervacija lahko sprosti. V tem primeru ima hostel pravico gostu zaračunati stroške ene nočitve.
Prijava pred 14.00 uro je možna izključno ob predhodnem dogovoru glede na razpoložljivost.
Odjava gostov:
Odjava: do 10.00 ure
Na dan odhoda mora gost do 10.00 ure zapustiti sobo in ključ oddati na recepciji hostla. Če gost ta čas prekorači, lahko Hostel Pekarna od njega zahteva plačilo v višini ene nočitve.
Brezplačna kasnejša odjava se lahko gostu omogoči na podlagi predhodnega dogovora in po presoji zaposlenih.
Če bi gost želel podaljšati bivanje, mora o tem obvestiti recepcijo najkasneje do 10.00 ure na dan odhoda. Bivanje se lahko podaljša glede na razpoložljivost.
Če gost zasede sobo in jo zapusti, ne da bi opravil nočitev, se mu zaračuna plačilo celotne nočitve.
Če gost rezervira sobo za daljše obdobje in jo zapusti pred predvidenim odhodom, ni upravičen do vrnitve denarja, razen kadar jo predčasno zapusti zaradi višje sile ali bolezni.
Storitve in cene:
Hostel Pekarna je dolžan imeti pripravljene sobe, ki jih je gost rezerviral, in spoštovati dogovorjene storitve. Hostel si pridržuje pravico, da v primeru preveč rezervacij gostu zagotovi enako kakovostno nastanitev.
Gost se obveže, da ob prijavi v hostel plačal dogovorjeno ceno za naročene storitve, ki jih bo koristil (izjema so pravne osebe, ki naročijo storitve za tretje osebe). Gost nima pravice do dodatnih storitev, ki mu niso bile potrjene pri rezervaciji oziroma niso bile del potrjene ponudbe.
Cene so določene v veljavnem ceniku Hostla Pekarna.
Vse cene že vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
Hostel Pekarna ima kadarkoli pravico zvišati cene v skladu s pogoji, ki jih določa Obligacijski zakonik, še posebej v primeru, da je prišlo do sprememb v cenah dobaviteljev ali do sprememb tarif drugih storitev in cen, ki vplivajo na ceno storitev v Hostlu Pekarna.
Turistična in promocijska taksa:
Turistična taksa se obračuna v skladu z odlokom Mestne občine Maribor.
Osebe od 18. do 30. leta starosti plačajo polovično takso in HI pristojbino v višini 0,75 €.
Plačilo:
Za vse storitve plača gost po veljavnem ceniku ob prijavi, razen za pravne osebe, s katerimi je pisno dogovorjeno, da se račun izstavi po opravljeni storitvi.
Plačilo je možno z gotovino ali s plačilno kartico (Maestro, Visa, Mastercard), razen za pravne osebe, s katerimi je pisno dogovorjeno, da se plačilo izvede po opravljeni storitvi na transakcijski račun MKC Maribor.
V primeru neplačila ima MKC Maribor pravico zaračunati stroške opominov in zakonsko določene zamudne obresti.
Vsa doplačila so zapisana v veljavnem ceniku Hostla Pekarna.
Bivanje z otroki:
Vsak otrok, ne glede na starost, mora imeti veljaven osebni dokument s fotografijo (Potni list, osebna izkaznica).
Otroci do 3,99 let bivajo v hostlu brezplačno, če spijo skupaj s starši na istem ležišču.
Za starost otroka se šteje starost, ki jo otrok doseže na dan prijave v hostel, in ne starost otroka ob potrditvi rezervacije.
Cena za otroško posteljico je 5,00 € na dan.
Otroški stolček za hranjenje sta na voljo brezplačno po predhodni najavi gosta.a.
Dodatno ležišče:
Dodatno ležišče je na voljo v skupinskih sobah, apartmajih in dveh garsonjerah. Dodatno ležišče se zaračuna po veljavnem ceniku Hostla Pekarna in mora biti predhodno naročeno oz. vključeno v rezervacijo.
Zajtrk:
Zajtrk v Hostlu Pekarna je na voljo za doplačilo. Zajtrk se obračuna po veljavnem ceniku Hostla Pekarna.
Gostje, ki bi želeli zajtrk, ga morajo naročiti ob prijavi v hostel oziroma dan pred želenim terminom zajtrka.
Zajtrk je vsak dan med 8.00 in 9.30 uro. Po tej uri zajtrka ni več mogoče koristiti.
Zajtrk je samopostrežen. Gostje so dolžni za seboj z miz pospraviti posodo in jo odnesti na pult, namenjen umazani posodi.
Hišni ljubljenčki:
Hišni ljubljenčki v hostlu niso dovoljeni, tako da nastanitev z njimi v Hostlu Pekarna ni mogoča.
Parkirni prostor:
Gostom hostel nudi brezplačno parkiranje na označenih parkirnih mestih pred MKC Maribor. Parkiranje je možno glede na razpoložljivost. Ključ za dostop do parkirišča dobijo gostje ob prijavi in ga morajo ob odjavi vrniti.
Rezervacija parkirnega mesta ni možna.
Dvigalo:
Dvigalo je na voljo vsem gostom. Dostop do tretjega nadstropja je z dvigalom možen samo s ključem, ki ga lahko gostje dobijo ob prijavi v hostel in so ga dolžni vrniti ob odjavi iz hostla.
Kajenje in požarni alarm:
V notranjih prostorih Hostla Pekarna je kajenje strogo prepovedano. Če gost krši to pravilo, se mu lahko zaračuna dodatno čiščenje zaradi kajenja po veljavnem ceniku Hostla Pekarna.
Če se zaradi kajenja sproži požarni alarm, se gostu zaračuna strošek intervencije po veljavnem ceniku Hostla Pekarna.
Strošek intervencije v primeru sprožitve požarnega alarma se gostu zaračuna tudi v primeru malomarnosti.
Glavni vhod Hostla Pekarna:
Glavna vrata Hostla Pekarna se vsak dan v tednu odklenejo ob 8.00 uri in zaklenejo ob 21.00 uri. V času med 21.00 in 8.00 uro je vstop v zgradbo možen samo s ključem od sobe.
Kolesarska soba:
Soba je namenjena varnemu shranjevanju koles, pohodnih palic in druge športne opreme. Prostor je ves čas zaklenjen, gostje pa lahko vanj dostopajo le s ključem. Ključ si lahko sposodijo na recepciji Hostla Pekarna. Hostel Pekarna ne odgovarja za morebitno krajo ali poškodbo hranjenih koles ali druge športne opreme.
Gostje si lahko brezplačno izposodijo kolo ali pohodne palice v lasti hostla, glede na razpoložljivost. Gost je dolžan o morebitni tehnični pomanjkljivosti kolesa obvestiti osebje hostla pred uporabo. Hostel Pekarna ne odgovarja za morebitne poškodbe gosta pri uporabi kolesa ali pohodnih palic.
Predavalnice in sejna soba
V Hostlu Pekarna je možen najem predavalnic ali sejne sobe. Za skupine nad deset oseb je najem brezplačen. Za najem predavalnic ali sejne sobe veljajo Splošni pogoji za najem prostora.
Red in čistoča sob ter skupnih prostorov:
Vsi gostje so dolžni skrbeti za red in čistočo sob ter skupnih notranjih in zunanjih prostorov v Hostlu Pekarna. V primeru neupoštevanja splošnih pogojev in skrbi za čistočo se lahko gostu zaračuna strošek dodatnega čiščenja po veljavnem ceniku Hostla Pekarna.
V sobe ni dovoljeno prinašati:
- hrane in pijače (razen v apartmaje in garsonjere),
- prepovedanih substanc,
- nevarnih predmetov (ostrih predmetov, orožja …),
- tekočih snovi, ki se rade vnamejo ali eksplodirajo, ali snovi z močnim in neprijetnim vonjem.
Prekomerno uživanje alkohola v prostorih Hostla Pekarna je prepovedano. Prav tako je vinjenim osebam prepovedano zadrževanje v Hostlu Pekarna.
Obiski:
Obiski so v sobah strogo prepovedani. V sobi se lahko zadržujejo samo osebe, ki so se prijavile in plačale za bivanje na recepciji hostla.
Obiski so možni v skupnih notranjih prostorih ali na terasi v odpiralnem času hostla, in sicer med 8.00 in 21.00 uro.
Odgovornost in povzročena škoda:
Hostel Pekarna ne odgovarja za odtujeno ali poškodovano osebno lastnino gostov ali osebne poškodbe, ki na kakršenkoli način nastanejo med bivanjem v hostlu (razen poškodb, ki nastanejo zaradi hude malomarnosti zaposlenih v hostlu).
Hostel Pekarna ne prevzema nobene odgovornosti za vozila gostov, parkiranih na območju KC Pekarna ali parkirišču, in tudi ne za stvari, ki so hranjene v prevoznem sredstvu.
Hostel Pekarna prav tako ne prevzema odgovornosti za predmete ali storitve, ki si jih stranka naroči v Hostel Pekarna (npr. naročilo taksija, prevzem vstopnic, poslana pošta na naslov hostla …).
Zgradba, v kateri se nahaja Hostel Pekarna, je pod video nadzorom.
Če gost ugotovi kakršnokoli škodo ali motnjo v hostlu, jo je dolžan prijaviti zaposlenim na recepciji. Zaposleni v hostlu se bodo potrudili, da škodo ali motnjo čimprej odpravijo.
Gost v primeru povzročitve kakršnekoli škode v hostlu ali na njegovem zunanjem prostoru prevzema vso finančno odgovornost. Hostel Pekarna v tem primeru odklanja vso odgovornost za škodo, ki bi jo lahko gost utrpel v takem primeru.
Gost odgovarja tudi za škodo, ki je nastala po krivdi tistih, ki ga obiščejo.
V primeru, ko je naročnik tretja oseba, odgovornost za gosta prevzema naročnik in plačnik storitev solidarno z gostom.
V primeru kršitev splošnih pogojev oziroma povzročanja škode lahko hostel izvede ukrep prepovedi vstopa in odstranitev gosta iz nastanitve, gostu oziroma naročniku pa zaračuna povračilo povzročene škode.
Hostel Pekarna si pridržuje pravico, da za morebitno škodo ali odtujitev predmetov iz hostla bremeni gostovo kreditno ali plačilno kartico.
Posebne ponudbe:
Razne ponudbe (first minute, last minute, akcije in podobno) veljajo od dne, ko so objavljene na spletni strani ali socialnih omrežjih, in do dne, ki je naveden kot zadnji dan akcijske ponudbe. Posebne ponudbe ne veljajo za rezervacije, ki so bile potrjene pred nastankom posebne ponudbe. Posebne ponudbe veljajo samo pod pogoji, navedenimi na spletni strani ali socialnih omrežjih.
Reklamacije oziroma pritožbe:
Vsak gost ima pravico do reklamacije oziroma pritožbe zaradi neustrezne storitve. Gost lahko vloži reklamacijo oziroma pritožbo pisno v roku osmih dni od dne, ko je bila storitev nepravilno opravljena. Če gost določen rok zamudi, Hostel Pekarna reklamacije ne obravnava.
K pisnemu zahtevku morajo biti priložena ustrezna potrdila in dokazila o dejanskem stanju, na podlagi katerega gost svoj zahtevek uveljavlja.
Če pomanjkljivosti ni bilo mogoče rešiti na kraju samem in je po krivdi Hostla Pekarna prišlo do neizpolnjevanja storitev, ima gost pravico do povrnitve stroškov v višini realne vrednosti neopravljenih storitev oziroma skladno z ustreznimi določili Zakona o varstvu potrošnikov. To ne velja za primere, kadar ima Hostel Pekarna pravico do odpovedi ali spremembe potrjene rezervacije in z njo povezanih storitev.
Hostel Pekarna je dolžan pisno podati odgovor k navedeni reklamaciji oziroma pritožbi v roku osmih dni po njenem prejemu in predložitvi vseh potrdil in dokazil. Dokler hostel ne poda odgovora, se gost odreče posredovanju katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim medijem.
Uporaba in varovanje pridobljenih podatkov:
Hostel Pekarna vse pridobljene podatke o gostih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.
Gost z rezervacijo pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbah.
Če gost tega ne želi, lahko to izjavi ob potrditvi rezervacije ali ob prijavi na recepciji hostla.
Končna določila:
Za te splošne pogoje velja slovenska zakonodaja. V primeru spora med strankama je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Mariboru.
Priloga splošnih pogojev: